Condiciones Generales de Venta

SECCIÓN 0 — IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR Y NATURALEZA

El titular de la plataforma web www.experiencedor.com es:

• 0.1. ROL COMO INTERMEDIARIO: En los modelos B y C, Experience D’Or actúa exclusivamente como INTERMEDIARIO COMISIONISTA entre el usuario y el proveedor del servicio (art. 244 y ss. del Código de Comercio). EDO no presta el servicio materialmente. El prestador del servicio es siempre el proveedor identificado en cada ficha de experiencia o en el briefing del evento.

• 0.2. HERRAMIENTA DE TICKETING: La gestión técnica de ticketing y acceso mediante QR se realiza a través de Ticket Tailor (sede en Reino Unido, encargado del tratamiento bajo Cláusulas Contractuales Tipo). Los Términos y Condiciones aplicables a la compra son los de Experience D’Or, no los de Ticket Tailor.

• 0.3. FINANCIACIÓN: Disponible a través de seQura (España) y Klarna (Suecia/EEE) para fraccionamiento de pagos en todos los modelos. Las condiciones específicas de financiación, TAE y plazos se facilitan en la plataforma conforme a la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo.

0.4. SOSTENIBILIDAD: Con cada transacción completada en la plataforma, Experience D’Or realiza una contribución a proyectos de reforestación verificados a través de Tree-Nation. El progreso es trazable en el bosque virtual de EDO en www.tree-nation.com. Esta contribución es real y verificable; no se publicita como ‘compensación de CO2 certificada’ salvo verificación acreditada conforme a la Directiva (UE) 2024/825 sobre eco-claims.

SECCIÓN 1 — TIENDA ONLINE: PRODUCTOS FÍSICOS

Las presentes condiciones aplican exclusivamente a la compra de productos físicos (artículos de coctelería y productos relacionados) disponibles en la tienda online de www.experiencedor.com.

1.1. Proceso de compra

1. Selección del producto y añadir al carrito.
2. Revisión del pedido y datos de envío.
3. Elección de método de pago (Stripe, seQura o Klarna).
4. Confirmación mediante click-wrap: marcación de casilla de aceptación de estas CGV.
5. Email de confirmación automático con resumen del pedido.

1.2. Precios y pagos: Los precios incluyen IVA. El IVA aplicable a los productos físicos es el tipo correspondiente según la categoría del producto. El pago se procesa de forma segura a través de Stripe (certificación PCI-DSS). Se aceptan también seQura y Klarna para fraccionamiento; en ambos casos la entidad financiera adelanta el importe íntegro a EDO en el momento de la confirmación.

1.3. Envíos: Los envíos se realizan a través de Correos Express. Los plazos y costes de envío se muestran en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. EDO no es responsable de demoras imputables a Correos Express o a causas de fuerza mayor.

1.4. Derecho de desistimiento: Conforme al art. 102 TRLGDCU, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir sin necesidad de indicar el motivo. Para ejercer este derecho: comunicar la decisión a info@experiencedor.com. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago usado, en máximo 14 días desde la recepción del producto devuelto en perfectas condiciones. Los gastos de devolución son a cargo del consumidor salvo defecto del producto.

1.5. Garantías: Los productos tienen una garantía legal de 3 años conforme al RDL 7/2021 (transposición Directiva 2019/771). Para ejercer la garantía: info@experiencedor.com.

SECCIÓN 2 — EXPERIENCIAS SIGNATURE (INTERMEDIACIÓN)

2.1. Proceso de reserva: 6. Selección del pack en la plataforma. Cada ficha identifica al proveedor y enlaza a sus condiciones específicas.
7. Revisión del desglose de precio (servicio del proveedor + fee de intermediación EDO) en el checkout.
8. Aceptación mediante click-wrap: casilla obligatoria desmarcada por defecto con el texto: ‘Acepto las Condiciones Generales de Venta, entiendo que Experience D’Or actúa como intermediario y que el servicio es prestado por el proveedor indicado, y acepto la exclusión del derecho de desistimiento de 14 días para este servicio con fecha determinada (art. 103.l TRLGDCU).’
9. Pago 100% anticipado procesado por Stripe (o seQura/Klarna si el cliente elige financiación).
10. Email de confirmación con QR de acceso único y datos del proveedor.

2.2. Desglose de precio El checkout muestra de forma separada: (a) Precio del servicio del proveedor con su IVA correspondiente (10% hostelería/restauración; 21% náutica, helicóptero, actividades no hostelería); (b) Fee de intermediación de EDO con IVA 21%. El precio total incluye ambos componentes. Para packs mixtos (ej. yate + cena), las bases imponibles se desglosan por componente.

2.3. Sistema anti no-show: El cliente que no se presente a la hora y lugar indicados en su QR pierde el derecho al servicio sin reembolso. Periodo de cortesía: 15 minutos. EDO envía recordatorios automáticos por email y WhatsApp Business 24h y 2h antes del servicio. La App de gestión de EDO constituye el único medio de prueba jurídico válido para determinar la hora del no-show.

2.4. Cancelaciones y reembolsos

Servicios con fecha determinada: excluidos del derecho de desistimiento de 14 días (art. 103.l TRLGDCU). El cliente acepta esta exclusión expresamente en el proceso de compra.

2.5. Responsabilidades EDO responde de la correcta gestión de la reserva y el mandato de cobro. Límite: póliza RC Hiscox (póliza nº 3622287, 300.000 €/reclamación). El proveedor responde de la ejecución técnica del servicio con su propia póliza RC (mín. 300.000 €/siniestro, verificada por EDO). Ninguna cláusula de estas CGV limita los derechos irrenunciables del consumidor (art. 86.2 TRLGDCU).

2.6.Tarjeta Regalo (Módulo D)Las tarjetas regalo tienen vigencia de 12 meses desde la compra. Derecho de desistimiento de 14 días desde la compra, salvo uso parcial o total (art. 103.a TRLGDCU). Una vez canjeada, pierde el derecho al reembolso.

SECCIÓN 3 — EVENTOS A MEDIDA

EDO ACTÚA COMO ORGANIZADOR-INTERMEDIARIO — NO COMO PROVEEDOR MATERIAL
Experience D’Or coordina y gestiona todos los proveedores del evento pero no ejecuta materialmente ningún servicio. Cada proveedor es autónomo y responsable de su propia ejecución. EDO es el único interlocutor del cliente durante todo el proceso.

3.1.Proceso de contratación: 11. Rellenar el formulario de configuración del evento en www.experiencedor.com.
12. Elegir modalidad de propuesta: (a) Estudio Preliminar Gratuito — análisis de viabilidad en 5-7 días laborables, sin compromiso contractual ni reserva de fecha; (b) Activación Premium (50€) — Triple Propuesta en 72 horas con proveedores bloqueados, el importe se descuenta del primer pago al contratar.
13. Selección de nivel de servicio: Esencial (10%), Business (15%) o Premium (20%).
14. Firma del contrato B2C Eventos a Medida y pago del primer tramo (50%).

3.2.Estructura de pagos

3.3.Service Fee y desistimiento El Service Fee abonado en el primer pago no es reembolsable una vez transcurrido el período de desistimiento de 14 días o cuando el cliente haya solicitado expresamente el inicio de las gestiones operativas antes del vencimiento de dicho plazo (art. 103.a TRLGDCU). Dentro del período de desistimiento válido y sin planificación activa iniciada, el Service Fee es reembolsable íntegramente (art. 108 TRLGDCU).

3.4. Cancelaciones

3.5. Fuerza mayor
Fenómenos imprevisibles e inevitables (climatología extrema certificada por AEMET, restricciones legales, pandemia) suspenden las obligaciones. El Service Fee se retiene según la fase ejecutada: 25% si solo se entregó la propuesta inicial; 50% si se bloquearon proveedores; 75% si se completó el briefing; 100% si el evento ya se inició.

3.6. Responsabilidades
EDO responde de la selección, coordinación y gestión. Límite: póliza RC Hiscox (póliza nº 3622287, 300.000 €/reclamación). Los proveedores responden cada uno de la ejecución técnica de su servicio. Ninguna cláusula de estas CGV limita los derechos irrenunciables del consumidor (art. 86.2 TRLGDCU).

SECCIÓN 4 — COMPROMISOS DE SOSTENIBILIDAD (TREE-NATION)

COMPROMISO DE REFORESTACIÓN
Con cada transacción completada en la plataforma (producto físico, pack Signature o confirmación de evento), Experience D’Or realiza una contribución a proyectos de reforestación verificados a través de Tree-Nation, con más de 40 proyectos de plantación con total transparencia sobre el CO2 capturado. El progreso acumulado es trazable en el bosque virtual de EDO en www.tree-nation.com.
Nota de transparencia: esta contribución no se publicita como ‘compensación de CO2 certificada’ salvo verificación acreditada por estándar reconocido, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2024/825 sobre declaraciones medioambientales.

SECCIÓN 5 — DISPOSICIONES COMUNES

5.1. Ley aplicable y competencia judicial
IVA aplicable: Todos los servicios de intermediación, organización y coordinación de eventos, así como los servicios de los proveedores vinculados (espacio, restauración, decoración, fotografía, producción técnica, entretenimiento, etc.), se prestan y ejecutan físicamente en España. En consecuencia, se aplica siempre el IVA español vigente según la categoría de cada servicio (10% restauración/hostelería; 21% para el resto de categorías), con independencia del país de residencia del cliente.
5.2. Resolución de conflictos
Resolución extrajudicial: Junta Arbitral de Consumo de Baleares. Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Email de reclamaciones: info@experiencedor.com (asunto: RECLAMACIÓN + referencia de la compra).
5.3. Seguros
RC Profesional + RC General: Hiscox SA, Sucursal en España . Límite 300.000 €/reclamación. CyberClear 360°: misma póliza, límite 150.000 €/período. RC Proveedores: mínimo 300.000 €/siniestro, verificada por EDO antes de cada servicio.
5.4. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la relación contractual se rige por la Política de Privacidad de EDO, disponible en www.experiencedor.com. EDO no comparte datos personales con terceros salvo los encargados del tratamiento necesarios para prestar el servicio.
5.5. Modificaciones de las CGV
EDO puede modificar estas CGV para adaptarlas a cambios normativos o de la operativa. Las modificaciones se notificarán con al menos 15 días de antelación por email a los clientes registrados. Fecha de última revisión: Junio 2026.